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Los ‘CHaTBoTs’
Gracias al aprendizaje automático, los chatbots
permiten una interacción automatizada entre los
consumidores y las marcas a través de interface de
mensajería. Aunque hay limitaciones obvias en la
comunicación automatizada, los chatbots pueden
ser útiles a los consumidores en procesos como la
tramitación de pagos o notificar envíos y
entregas, afirman en el informe de Zenith
sobre tendencias. Los chatbots pueden
ayudar a las marcas a reducir los costes
de atención al cliente y a abrir un mayor
diálogo con los consumidores. También
se abren nuevas posibilidades para las
marcas basadas en ofrecer recomendaciones
personalizadas para cada consumidor a
partir de la información recogida en la cadena La ‘uBerIZaCIÓn’
de chats. Sin embargo, Kantar Media en su informe de
tendencias sobre social media alerta de que los chatbots
son valiosos pero no pueden hacerlo todo. Las marcas
necesitan diversas estrategias de marketing orientadas Esta es la primera tendencia del informe de Tendencias de Now/Unit y parte de
al futuro. Según este análisis, Adidas es un buen ejemplo esta premisa: cómo las compañías empiezan a abrazar la cultura de negocios propia
de marca que redefine su influencia de marketing a de una start-up, flexible y adaptada a la demanda real. Algunas empresas entienden
través de los llamados canales oscuros. En mayo, Adidas que es imposible controlar a todos sus públicos y agentes externos. Ya no se trata de
creó la comunidad para fanáticos del fútbol llamada instigar a que los consumidores hablen bien de una marca dando pequeños premios
Tango Squads, que opera en aplicaciones de mensajería a cambio. Un modelo a corto plazo y hermético. Existen compañías que generan
directa como Facebook Messenger, WhatsApp y Line. herramientas para que sus consumidores participen e interactúen de forma real,
Está administrada por un equipo interno de Adidas que de este modo es cuando realmente se genera un vínculo marca-consumidor fuerte
comparte contenido exclusivo y noticias de productos y duradero. Como es el caso de la plataforma BBC Taster, en la que la audiencia
antes de que se den a conocer por los canales oficiales. se convierte en la coproductora de contenidos de la televisión pública inglesa. Los
usuarios pueden ver propuestas
de contenidos, valorarlos y
ofrecer sugerencias para que
el producto final sea algo que
realmente interese a la audiencia.
Por otro lado, la consolidación de
la economía colaborativa también
ha demostrado a la gente que la
vida puede entenderse como un
servicio de veinticuatro horas. De
hecho, HavasProsumersReport
indica que más de la mitad de
jóvenes de entre 16 a 34 años
prefieren compartir sus bienes
con los demás a poseerlos. Eso ha
marcado un cambio de paradigma
para el diseño de muchos
negocios. Simplemente con saber
que hoy en día ya puedes alquilar
hasta una lavadora con Lavanda o
convertirte en un mensajero con
Carry. Este tipo de innovaciones
demuestran el cambio de rumbo
de muchos sectores: pagar por
tener acceso a algo.
reaLIdad VIrTuaL
En 2017 se espera un auge en el uso de la realidad virtual para ofrecer experiencias ilimitadas a los clientes, afirma en su informe de tendencias
Selligent. Las marcas encontrarán un nuevo canal para que su público pueda disfrutar del producto antes de comprarlo, en el momento y lugar que
ellos decidan. ¿Imagina poder ofrecerles una visita por la casa de sus sueños o un aperitivo de su próximo viaje a las Maldivas sin levantarse del sofá?
Puede ser el inicio de una nueva revolución en marketing digital. Para Zenith, el traslado de la realidad virtual al móvil será una oportunidad para las
marcas. La realidad virtual está moviéndose del mundo de los videojuegos y consolas al consumidor medio y a través de sus smartphones. Facebook y
Twitter ya cuentan con retransmisiones en directo a las que se puede acceder acoplando gafas o cardboards a los teléfonos. El salto a los smartphones
y sus aplicaciones más usadas ofrecerá a las marcas muchas oportunidades de comunicación. Por ejemplo, los minoristas tendrán la oportunidad de
transformar la forma en que la gente compra, permitiéndoles probar productos sin tener que visitar una tienda.
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