Page 5 - MARKETING THINGS
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Los ‘CHaTBoTs’




            Gracias al aprendizaje automático, los chatbots
         permiten una interacción automatizada entre los
         consumidores y las marcas a través de interface de
         mensajería. Aunque hay limitaciones obvias en la
         comunicación automatizada, los chatbots pueden
         ser útiles a los consumidores en procesos como la
                tramitación de pagos o notificar envíos y
                  entregas, afirman en el informe de Zenith
                   sobre tendencias. Los chatbots pueden
                   ayudar a las marcas a reducir los costes
                   de atención al cliente y a abrir un mayor
                   diálogo con los consumidores. También
                   se abren nuevas posibilidades para las
                  marcas basadas en ofrecer recomendaciones
                   personalizadas para cada consumidor a
                 partir de la información recogida en la cadena   La ‘uBerIZaCIÓn’
          de chats. Sin embargo, Kantar Media en su informe de
         tendencias sobre social media alerta de que los chatbots
         son valiosos pero no pueden hacerlo todo. Las marcas
         necesitan diversas estrategias de marketing orientadas     Esta es la primera tendencia del informe de Tendencias de Now/Unit  y parte de
         al futuro. Según este análisis, Adidas es un buen ejemplo   esta premisa: cómo las compañías empiezan a abrazar la cultura de negocios propia
         de marca que redefine su influencia de marketing a     de una start-up, flexible y adaptada a la demanda real. Algunas empresas entienden
         través de los llamados canales oscuros. En mayo, Adidas   que es imposible controlar a todos sus públicos y agentes externos. Ya no se trata de
         creó la comunidad para fanáticos del fútbol llamada    instigar a que los consumidores hablen bien de una marca dando pequeños premios
         Tango Squads, que opera en aplicaciones de mensajería   a cambio. Un modelo a corto plazo y hermético. Existen compañías que generan
         directa como Facebook Messenger, WhatsApp y Line.      herramientas para que sus consumidores participen e interactúen de forma real,
         Está administrada por un equipo interno de Adidas que   de este modo es cuando realmente se genera un vínculo marca-consumidor fuerte
         comparte contenido exclusivo y noticias de productos   y duradero. Como es el caso de la plataforma BBC Taster, en la que la audiencia
         antes de que se den a conocer por los canales oficiales.  se convierte en la coproductora de contenidos de la televisión pública inglesa. Los
                                                                                                           usuarios pueden ver propuestas
                                                                                                           de contenidos, valorarlos y
                                                                                                           ofrecer sugerencias para que
                                                                                                           el producto final sea algo que
                                                                                                           realmente interese a la audiencia.
                                                                                                           Por otro lado, la consolidación de
                                                                                                           la economía colaborativa también
                                                                                                           ha demostrado a la gente que la
                                                                                                           vida puede entenderse como un
                                                                                                           servicio de veinticuatro horas. De
                                                                                                           hecho, HavasProsumersReport
                                                                                                           indica que más de la mitad de
                                                                                                           jóvenes de entre 16 a 34 años
                                                                                                           prefieren compartir sus bienes
                                                                                                           con los demás a poseerlos. Eso ha
                                                                                                           marcado un cambio de paradigma
                                                                                                           para el diseño de muchos
                                                                                                           negocios. Simplemente con saber
                                                                                                           que hoy en día ya puedes alquilar
                                                                                                           hasta una lavadora con Lavanda o
                                                                                                           convertirte en un mensajero con
                                                                                                           Carry. Este tipo de innovaciones
                                                                                                           demuestran el cambio de rumbo
                                                                                                           de muchos sectores: pagar por
                                                                                                           tener acceso a algo.


         reaLIdad VIrTuaL




            En 2017 se espera un auge en el uso de la realidad virtual para ofrecer experiencias ilimitadas a los clientes, afirma en su informe de tendencias
         Selligent. Las marcas encontrarán un nuevo canal para que su público pueda disfrutar del producto antes de comprarlo, en el momento y lugar que
         ellos decidan. ¿Imagina poder ofrecerles una visita por la casa de sus sueños o un aperitivo de su próximo viaje a las Maldivas sin levantarse del sofá?
         Puede ser el inicio de una nueva revolución en marketing digital. Para Zenith, el traslado de la realidad virtual al móvil será una oportunidad para las
         marcas. La realidad virtual está moviéndose del mundo de los videojuegos y consolas al consumidor medio y a través de sus smartphones. Facebook y
         Twitter ya cuentan con retransmisiones en directo a las que se puede acceder acoplando gafas o cardboards a los teléfonos. El salto a los smartphones
         y sus aplicaciones más usadas ofrecerá a las marcas muchas oportunidades de comunicación. Por ejemplo, los minoristas tendrán la oportunidad de
         transformar la forma en que la gente compra, permitiéndoles probar productos sin tener que visitar una tienda.


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