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entrevista
A. - ¿Qué comportamientos definen a un consumidor
rebelde?
B. B. - Medidas de ahorro en el hogar, cambios de
supermercados, personas que han tenido que volver al hogar
paterno, compra de marcas blancas... también detectamos
que es un consumidor que ha cambiado su mentalidad, es
más crítico con la sociedad de consumo y piensa que
debemos vivir de otro modo, aprovechar las cosas (sobras de
restaurante, ropa, etcétera),busca consumos alternativos,
comparas colectivas... todo eso tiene mucho que ver con el
empobrecimiento, pero también con una manera de pensar y
con ser más respetuosos con todo.
A. - ¿El hecho de ser una encuesta digital puede suponer un
sesgo a favor del reconocimiento de empresas nativas?
B. B. - Podría ser. Pero todas las encuestas tienen un sesgo
dependiendo de la metodología. No había pensado si eso
puede incidir en la valoración del tipo de empresas... pero el
problema no sería distinto. Si comparamos con el fenómeno
Podemos, en digital se vio antes porque la sociedad online va
un paso por delante, en las encuestas online todo sucede
antes, si quieres anticiparte al futuro no hay mejor
metodología que la online porque es más dinámica y sabes
que habrá un efecto contagio al resto. Puede haber una
diferencia de cantidad, pero no de calidad, es la misma
España.
Consumidores y votantes
A. - ¿Este 25% es trasladable al escenario político?
B. B. - Sí, la rebelión que se está produciendo en la política se
está dando en el ámbito del mercado. Es paralelo. Las dos
cosas tienen que ver con el empobrecimiento y la reacción
“Lo importante es entender el
mensaje de que el consumidor
rebelde no solo exige acciones de
responsabilidad corporativa, que eso
ya se da por hecho, sino que lo que
está exigiendo es un compromiso de
las empresas con la España dañada
que nos ha quedado”.
que entender esto a tiempo para evitar que un día se de una sociedad empobrecida que no se resigna porque tiene
convierta en real. herramientas, puede montar plataformas, ya sea para una
A. - Además del sector financiero, ¿qué otros están compra colectiva o para montar un partido político, es la
afectados por ese escapismo? misma sociedad que no se resigna y toma las riendas de la
B. B. - Más que sectores, la afectación proviene de dos situación. Monta partidos y en el ámbito de mercado
criterios: uno que tiene que ver con el antes y el después de la desarrolla las formas de consumo colaborativo que sin las
era digital, de manera que las empresas posteriores tienden a nuevas tecnologías no hubiera sido posibles.
verse menos afectadas por el consumidor rebelde y A. - ¿Igual que en política hay una diferencia entre intención
entienden los nuevos códigos, mientras que las instituciones y voto real, ¿se puede determinar qué desfase puede haber
legendarias tienen más probabilidades de verse afectadas, en términos de consumo?
sobre todo por la capacidad para entender los códigos de B. B. - Eso varía de marca a marca. Ya hay fugas reales de
conducta de la nueva sociedad y porque empobrecimiento y gente que cambia de marca, pero es difícil cuantificar si no
tecnología es una combinación letal. El efecto no sería el vas caso por caso. Estamos todavía en el paso previo a las
mismo sin la capacidad de divulgación de las redes sociales. caídas de cuota de mercado. Algunas empresas las han
El empobrecimiento en una sociedad digital, muy vigilante y tenido y se asocia con el consumidor rebelde. Pero es una
con un nivel de exigencia altísimo, es doblemente peligroso tendencia que puede ir a más. Depende de lo sectores, es más
para las empresas. Por otro lado, las empresas que se hayan difícil cambiar de banco o de compañía eléctrica que en gran
visto salpicadas por prácticas que hayan ensuciado su marca consumo, porque tienes una oferta enorme y solo tienes que
han sido dañadas por este consumidor rebelde. desplazarte a la estantería de al lado. En cadenas de
Lo importante es entender el mensaje de que el consumidor supermercados se ha notado mucho en el último año.
rebelde no solo exige acciones de responsabilidad Aquí se está derrumbado el capitalismo tradicional y es una
corporativa, que eso ya se da por hecho, sino que lo que está cosa muy grave y está afectando a la compra diaria, esa es la
exigiendo es un compromiso de las empresas con la España gran sorpresa, marca por marca ya no es tanta la sorpresa.
dañada que nos ha quedado, con un alto nivel de paro, A. - Ante esta situación, ¿qué deben hacer las marcas para
hogares sin ingresos, pobreza infantil. Que no se hagan conquistar a ese consumidor rebelde?
cómplices de la situación, se penaliza. B. B. - Las empresas tienen que reaccionar entendiendo que
A. - En el otro sentido, ¿se premian las buenas prácticas? de la crisis tenemos que salir todos de la mano, porque eso es
B. B. - El consumidor rebelde, más que otro tipo de lo que está demandando la sociedad española, que es la
ciudadanos, está dispuesto a premiar la solidaridad, que no sociedad más pro-igualdad que hay en Europa, incluso la
tiene que ver con la responsabilidad social corporativa. derecha.
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