Page 42 - ANUNCIOS 1592

AGENCIAS DE PUBLICIDAD

2. Depende del modelo de agencia. En el nuestro, es
MARTA BARGALLÓ fundamental por su rol de cohesión. Creemos en un modelo
Directora general de Tiempo BBDO en el que servicios a cliente aporta visión y valor a lo largo del
proceso. Por ello, apostamos por perfi les apasionados por la
creatividad, con capacidades estratégicas y con una fuerte
1. Muchas veces existe un gap entre lo que se demanda y lo orientación a la acción.
que en realidad determina la satisfacción. Se valora la
capacidad de construir relaciones de confi anza. La clave está 5. Implica perfi les con una visión holística. No son, ni serán
en el espíritu colaborativo, la interlocución con criterio y la especialistas, pero deben ser los mejores interlocutores para
efi ciencia en la gestión. catalizar el trabajo de los especialistas preservando la visión
de la marca.

CARLOS SOLCHAGA
Director de cuentas en Lola MullenLowe Madrid
Director de cuentas en Lola MullenLowe Madrid

1. Lo primero es el entendimiento del negocio. Los clientes exigen, con razón, que el equipo de cuentas/atención al cliente
esté suficientemente formado y al día en todo lo relativo a su negocio, porque lo que buscan en el equipo es la capacidad de
darles consultoría. En segundo lugar, la iniciativa. Las agencias no pueden ser meramente reactivas, sino que deben estar
constantemente sugiriendo y proponiendo. Para esto es muy necesaria una buena dosis de entusiasmo y, por supuesto,
una buena relación personal también ayuda. Para los clientes, la flexibilidad, la organización y la capacidad de adaptarse
también son valores muy importantes, pero lo fundamental es generar la sensación de ser un partner, alguien que está de
tu lado.

2. La valoración del departamento de servicio al cliente depende de su capacidad de hacerse importante. Si el equipo es
capaz de dar valor a la relación con el cliente, y al trabajo desarrollado por la agencia, el éxito está asegurado. Hay que
saber negociar tiempos, necesidades y prioridades. Establecer el rumbo es clave para generar esa valoración.
3. En mi opinión, signifi ca que hay que saber actualizarse, estar al día de todo lo que pasa con los medios, canales y
herramientas. A nadie se le pide que sea un experto en absolutamente todo, pero para poder ser un buen consultor, que es en el
fondo lo que los clientes demandan, hay que entender un poco de todo, saber dónde encontrar la información y los recursos
oportunos para cada tipo de cliente y cada tipo de proyecto.

PAULA NOVO 2. No está perdiendo fuerza, sigue siendo un departamento
clave y crítico pues es el que tiene el contacto diario con el
Directora de servicios al cliente de TBWA cliente, pero es cierto que el departamento estratégico está
subiendo en importancia, realidad con la que estoy
totalmente alineada y veo necesaria. Los tres
1. Todas esas y adicionalmente: entendimiento del negocio, departamentos deben estar al mismo nivel de importancia
involucración en su marca como si fuese tuya trabajando si queremos dar un servicio equilibrado y efi ciente a los
para cumplir KPIs determinados, proactividad, tratamiento y clientes.
relación de partnership (no de proveedores), alineamiento
entre equipos creativos y distintos interlocutores dentro del 3. Implica que los profesionales de cuentas debemos ser
cliente, ayuda en optimización de tiempos en sus propios gente cada vez más formada en todas las disciplinas y tener
equipos y trabajar en pro de la efi ciencia de sus no solo skills de servicio al cliente sino estratégicos, de
presupuestos. medios y, por supuesto, digitales.

ALEJANDRO LAVEZZOLO
Director del área de negocios y servicio al cliente en DDB
Director del área de negocios y servicio al cliente en DDB

1. Creo que lo que determina un servicio al cliente satisfactorio está más cerca del entendimiento del negocio del cliente y en
ofrecer un propuesta de solución que implica una coordinación integral de los recursos necesarios para abordar los proyectos
dentro de la gestión de la cuenta. Más allá de la fl exibilidad /disponibilidad o entendimiento personal, es un tema de
responsabilidad del equipo completo, que, liderado por el departamento de cuentas, entiende las necesidades del cliente y hace
que las cosas pasen en tiempo y forma. La implicación del equipo es directamente proporcional al nivel de satisfacción del
cliente.

2. En DDB desde luego está sufi cientemente valorado, tanto los departamentos de planifi cación estratégica como el creativo se
apoyan en el criterio de la gente de cuentas para potenciar una idea, fortalecer un camino estratégico y, por supuesto, gestionar
desde el punto de vista del cliente todo lo necesario para que las buenas estrategias/ideas vean la luz. Gestionar procesos de
trabajo de forma efi caz es un valor, pero mucho más importante es el entendimiento del negocio como la sensibilidad hacia la
creatividad o la visión estratégica y eso en DDB es clave.

3. Implica saber y poder gestionar a la vez todas las disciplinas que intervienen en las peticiones de la marca, a través de
recursos especialistas, conectando todos los puntos necesarios para obtener una propuesta integrada de verdad. Requiere una
implicación end to end del proceso y tener talento en el equipo con esa visión.

42