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No. 1592 / 11 Marzo 2019

LAURA FUENTES
Supervisora de cuentas en Sra. Rushmore

1. Creo que lo más importante es formar equipo, ya que con ello se conseguirán cumplir los objetivos de forma positiva y
gratifi cante. El entendimiento de la propia marca y de sus necesidades a la hora de afrontar cualquier proyecto también es
determinante, eso hace que el resto de necesidades vengan cubiertas.

2. Para mí es tan importante el trabajo de cuentas como el trabajo creativo, ya que sin uno no tiene razón de ser el otro.
Igualmente con planifi cación estratégica, valorarlos por separado hace que al proyecto le falten los brazos o los ojos.

3. Sin duda un mayor control y fi ltro de todas las patas que intervienen y hacer que se cumplan todos los requisitos necesarios
para que la integración sea real, yendo todo en la misma dirección desde las diferentes disciplinas.

MARÍA HERRANZ
y holística de toda la comunicación, y esa capacidad para
Directora de servicios al cliente en Ogilvy aterrizar la estrategia y planifi car y orquestar toda la
comunicación depende sobre todo del departamento de
cuentas.
1. Yo creo que por encima de todo es la capacidad para
entender sus necesidades y prioridades. Estar realmente 3. El departamento de cuentas tiene que tener esta visión
implicado para poder asesorarle y ofrecer un valor añadido. integrada y capacidades multidisciplinares. Para nosotros
Solo servicio, agilidad o fl exibilidad creo que no son es clave que a través de un mismo equipo de cuentas se
sufi cientes ya. gestione toda la comunicación del cliente dando entrada a
los especialistas. Es la única forma de no perder sinergias y
2. La planifi cación es clave y es cierto que cada vez lo es más. ahorrar tiempo y esfuerzo de coordinación a los
Pero también es cada vez más importante la visión integrada anunciantes.

EL SOLOMILLO AL PUNTO

Hacemos una excepción en el modelo de encuesta punto exacto que debe tener una persona de cuentas
con las respuestas de Amaro González, socio que, de verdad, se sienta publicitario en el más amplio
fundador y responsable de estrategia de El Ruso de sentido de la palabra. Tiene que ser solomillo al
Rocky. No por capricho ni porque haya incumplido punto”.
una limitación de palabras que no fue planteada,
sino porque una respuesta que comienza con “El LA IRRUPCIÓN DEL ‘PLANNING’
solomillo al punto”, parece difícil de encajar en el En cuanto al peso del de cuentas, dice: “Creo,
formato. Y si a eso le añadimos que la suya es sinceramente, que está perdiendo parte importante
prácticamente la única voz disonante con el de su papel dentro de las agencias, no tanto de cara
discurso generalizado sobre el peso de cuentas en la al cliente. Desde la irrupción del planning (perdón
organización, parece justifi cada la excepción. por el anglicismo) en España, el departamento de
“Los clientes quieren solomillo y las agencias lo planifi cación en muchos casos ha tendido a ser el
queremos al punto. Me explico. Hay tantos tipos de puente, la línea de contacto con creación a nivel
clientes que es difícil poner el acento en un aspecto estratégico, relegando a cuentas a la mera gestión
concreto, pero todos ellos, sea cual sea su preferencia con el cliente, seguramente porque durante mucho
de modelo de equipo de cuentas, quieren siempre lo tiempo ha luchado más por tener un hueco dentro
mejor. En mi opinión, hay un principio que debe de la agencia que por la integración con todos los
imperar en todo buen ‘cuentas’: trabajas en una departamentos. Dentro de una agencia, al menos en
agencia de publicidad, por lo tanto, debes ser parte la que ahora vivo, el papel de cuentas es esencial, de
esencial de la cadena del ‘buen trabajo’. Dentro de esa hecho es un pilar básico porque el día a día conlleva
cadena hay cosas que son como el valor en el tanto trabajo, tanto diálogo, tanta gestión, que nadie
soldado, básicas: el control de procesos, la gestión, la más podría hacerlo de forma efi ciente. Creo que el
empatía con el cliente, la capacidad para transmitir reto de todas las agencias con un fuerte
en ambas direcciones, etcétera, y hay cosas que los departamento de estrategia es conseguir mirar a cambiarla por capacidad de liderazgo integrado, “es
hacen destacables y memorables como todos los miembros de la agencia como parte de la decir, que sean personas capaces de desarrollar
profesionales: 1. Capacidad de comprensión del solución creativa y no convertir el departamento de trabajos multidisciplinares con diferentes expertos,
problema real del cliente desde un punto de vista estrategia en un reino de taifas, permitiendo así que tanto dentro como fuera de la agencia, gente con
estratégico, visión amplia que va mucho más allá de el equipo de cuentas se desarrolle de forma integral visión amplia y capacidad de integración”. Porque, si
ejecutar el briefi ng del cliente; 2. Capacidad para y sea una ‘cabeza pensante’ de cara al cliente, lo que bien cree que “se puede integrar todo aquello que
trasladar y transformar los problemas y las presiones le convierte en alguien más valioso. Es cierto que no tenga que ver con la comunicación en el sentido
del día a día en un trabajo fl uido y efectivo, donde todas las personas de cuentas vienen con esa visión más amplio”, y que “la gente cada vez viene mejor
entran las soluciones y la capacidad de reacción ante amplia de serie, pero debemos de crear el espacio preparada”, también considera que “hay que poner
todo; esta es una profesión en la que hay que ser muy, para que, quienes la tengan, la puedan desarrollar. puertas al campo. No le pidas a una persona de
muy fl exible; 3. Casi el más importante: criterio y Eso será mejor para los clientes, para las agencias y, cuentas o a una agencia (que es lo mismo) que
pasión por las ideas, lo que implica saber detectar y sobre todo, para el resultado fi nal”. tenga buenas ideas y que sea un experto en big data
comprender las buenas ideas y saber encauzarlas En relación a la tercera cuestión que aborda el tema y que monte un CRM espectacular y que organice
para que se conviertan en buen trabajo. Ese es el de la oferta de servicios integrada, propone fi estas y que haga ‘samplings’ ...”

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